|
|
|
שבעה כללים מנחים לביצוע בדיקות היוריסטיות על פי תקן ISO 9241
|
תורגם ועובד על ידי יעל שמואלי פרידלנד, יועצת ממשק משתמש בחברת Netwise. מאי 2007
קישור למאמר המקורי: Usability Expert Reviews: Beyond Heuristic Evaluation
|
|
|
תקציר המאמר:
מאמר זה מציג שבעה כללים מנחים שנקבעו בתקן ISO 9241 לביצוע בדיקה היוריסטית. הכללים הללו מהווים כללים אלטרנטיבים לעשרת הכללים לבדיקה היוריסטית שקבע נילסן, הם מסתמכים על מחקרים מדעיים וזוכים לקונצנזוס בינלאומי.
|
|
|
|
מהי בדיקה היוריסטית?
|
|
בדיקה היוריסטית המתבססת על כללי אצבע, בוחנת העדפות של משתמשים במערכת ממוחשבת, בהתבסס על מחקרים שבחנו סטנדרטים מקובלים. מטרת הבדיקה להעריך בעיות שימושיות במערכת, העדפות משתמשים וסטנדרטיזציה מקובלת. ב-Netwise מתבצעת הבדיקה ההיוריסטית על ידי מומחי שימושיות, שצברו ניסיון רב בתכנון וארגון מחדש של ממשקים והפיכתם לנוחים ויעילים. בדיקה היוריסטית על ידי מומחה בודקת בעין מקצועית את יכולתו של המשתמש להתנהל בתוך המערכת בקלות וביעילות, מבלי להיתקל בבעיות. הבדיקה מתאימה למערכות הנמצאות לקראת תהליך שדרוג או שינוי, ובסופה מקבל הלקוח דוח מפורט המכיל רשימת בעיות שנתגלו במערכת והצעות מפורטות לתיקון.
|
|
|
|
בדיקות היורסטיות חלופיות לשימושיות ב-ISO 9241
|
|
תקן 9241 ISO מספק סטנדרט עבודה אחיד עבור אנשים העוסקים בתחום המחשבים. הסטנדרט מורכב מ-17 פרקים וכל פרק עוסק בנושא אחר. חלק מהפרקים עוסקים בנושא שימושיות וישנו פרק אחד הנקרא Dialogue principles – המציג שבעה כללים מנחים לביצוע בדיקה היוריסטית. בניגוד לעשרת הכללים לבדיקה היוריסטית שקבע נילסן, הכללים הללו לא נקבעו על ידי אדם פרטי אלא על ידי גוף תקינה, מבוססים על מחקרים ומהווים חלק מתקן בינלאומי 9241 ISO לסביבת עבודה ממוחשבת.
|
|
|
1. תואמות למשימה (Suitability for the task) – האם הדיאלוג בין המשתמש למערכת מתאים למשימה שקיבל המשתמש ולרמת המיומנות שלו?
דיאלוג – התקשורת בין המשתמש למערכת, מתאים למשימה כאשר הוא תומך בביצוע יעיל ומהיר של המשימה, תוך צריכה מינימלית של משאבים. התאמה בין הדיאלוג למשימה מאפשרת למשתמש להתמקד במשימה עצמה ולא בטכנולוגיה שנבחרה למשימה.
|
|
|
|
|
2. שקיפות (self descriptiveness) – האם בכל שלב המשתמש יודע מהו הצעד הבא אותו עליו לבצע?
הדיאלוג בעל שקיפות גבוהה אם המשתמש יודע בכל רגע נתון באיזה דיאלוג הוא נמצא, היכן הוא נמצא, איזה פעולות הוא יכול לבצע וכיצד הוא יכול לבצע אותן.
|
|
|
|
|
3. עקביות – האם הדיאלוג בין המשתמש למערכת תואם את ציפיות המשתמש?
הדיאלוג מוגדר כ"תואם את ציפיות המשתמש" אם הוא מתאים לתחזיות ולציפיות המשתמש בהקשר הנתון וכן למוסכמות מקובלות.
|
|
|
|
|
4. למידה – האם הדיאלוג תומך בלמידה?
הדיאלוג תומך בלמידה כאשר הוא תומך ומדריך את המשתמש כיצד להשתמש במערכת.
|
|
|
|
|
5. שליטה של המשתמש במערכת (controllability) – האם המשתמש יכול לשלוט בקצב וברצף האינטראקציה?
הדיאלוג מוגדר כנשלט על ידי המשתמש כשזה מסוגל לתפעל ולבקר את הכיוון והקצב של האינטראקציה עד לנקודה בה הוא משיג את מטרתו.
|
|
|
|
|
6. סובלנות לטעויות (error tolerance) – האם הדיאלוג סלחני בכל הנוגע לטעויות?
הדיאלוג סלחני לטעויות אם, למרות עדויות לטעויות בקלט, ניתן להשיג את התוצאה הרצויה ללא צורך בתיקון או תוך ביצוע פעולות מתקנות מועטות. סובלנות לטעויות מתבצעת באמצעות בקרת נזקים, תיקון טעויות או ניהול טעויות.
|
|
|
|
|
7. האם ניתן להתאים את הדיאלוג לצרכי המשתמש?
כשהמשתמש יכול להתאים את האינטראקציה ואת תצוגת המידע לצרכיו ויכולותיו האינדיבידואלים ניתן לקבוע כי הדיאלוג ניתן להתאמה אישית.
|
|
|
|
|
|
לסיכום, כותב המאמר טוען כי במקרים בהם יש לבצע תיקונים כלשהם במערכת בשל בעיות שעלו בבדיקה ההיוריסטית, קיים סיכוי גדול יותר שהתיקונים אכן יתבצעו כדי שהמערכת תעמוד בכללים שנקבעו על ידי סטנדרט בינלאומי. לכן מומלץ לאמץ את שבעת הכללים הללו במהלך הבדיקות ההיוריסטיות הבאות.
|
|
|
|
|
