|
|
|
CRM – המערכת היחידה לניהול קשרי לקוחות בארגון
|
|
|
|
רוצים לנהל טוב יותר את קשרי הלקוחות בארגון?
Netwise – החברה המובילה בישראל בהקמת מערכות לארגונים, מציעה לכם פתרון פשוט ונוח: מערכת CRM מבית מיקרוסופט הנותנת תמונה מלאה על כל לקוח, מספקת מענה אישי תוך זמן קצר, יוצרת שקיפות בין כל המחלקות ומגדילה את הכנסות הארגון.
|
מערכת לניהול קשרי לקוחות (Customer Relationship Management) CRM מציגה לכל הגופים בארגון – שיווק, מכירות ושירות תמונה מלאה על כל אחד מלקוחות החברה ותהליכי ההתקשרות עמם.
המערכת מתעדת את הקשר עם הלקוח החל מהשלב הראשון: יצירת הקשר, התהליך השיווקי והמכירה, דרך הטיפול השוטף בלקוח ועד לסיום הפרויקט ואספקת השירות או המוצר המוגמר ללקוח.
|
|
|
|
|
מטרת המערכת לשים את הלקוח במרכז, כך שכל האגפים בארגון יראו אותו באופן שקוף ויטפלו בו בצורה משולבת. כתוצאה מכך מתקבלת תמונה שלמה ומעודכנת של הלקוח, עובדה התורמת לעלייה בהכנסות ורווחיות הארגון.
|
הטמעת מערכת ה-CRM בארגון תוך זמן קצר
|
|
Netwise מבצעת התאמה אישית והטמעה של מערכות ה-CRM בארגון ונותנת לכם מענה מדויק לצרכים שלכם, החל משלב האפיון ועד למסירת המוצר הסופי. בשלב הראשון מומחי ממשק משתמש ב-Netwise מבצעים אפיון מול תהליך עסקי, זאת בהתאם לצורכי המשתמש. בהמשך מבצעים הצוותים המקצועיים בחברה תהליכים של פיתוח, ניתוח מערכות ו-QA.
|
|
|
|
היתרון בעבודה עם Netwise
|
|
Netwise נותנת מענה לכל מחזור החיים של פרויקט התוכנה ויכולה לתת לארגונים גדולים כקטנים מענה מבוסס, הבנוי על שיטות ניהול ועבודה כנדרש להצלחת הפרויקט. בנוסף, לחברת Netwise היכולת לספק פתרונות משלימים למערכת ה-CRM שיעצימו את התוצאות כגון: הקמת אתר אינטרנט באמצעותו יוכלו הלקוחות, למשל, לפנות לארגון. אפשרות נוספת היא חיבור מערכת ה-CRM
ל-SharePoint בכדי לשתף ידע לכל רוחב הארגון ועוד. כל זאת בזמן קצר שלא יעלה על שבועות בודדים.
|
|
|
יתרונות מערכת ה-CRM
|
|
למערכת ניהול הלקוחות Microsoft CRM יתרונות רבים ועל כן הבחירה בה נותנת את המענה הטוב ביותר לארגון שלכם:
|
|
|
מערכת מבוססת Web ללא צורך בהתקנה מקומית
|
|
|
תהליכי עבודה בסיסיים מובנים שניתן להתאים לצרכי הארגון
|
|
|
באמצעות מערכת ה-CRM ניתן לקבל החלטות נכונות בזמן קצר
בזכות ביצוע ניתוחים סטטיסטיים וגרפיים אודות הלקוח
|
|
|
סינכרון מלא עם אופיס: מערכת ה-CRM נותנת פלטפורמה פתוחה להתממשקות עם מערכות אחרות והמוצר מוטמע בקלות בסביבות מיקרוסופט אחרות כמו SharePoint ,Office ו-Outlook
|
|
|
תיק הלקוח מרכזי המכיל מידע על הלקוח מכל מערכות הארגון
|
|
|
ממשק ידידותי, נוח ומוכר לטיפול בפניות
|
|
|
ניתוב פניות וביצוע מעקב אחר ביצוע
|
|
|
ניהול מאגר ידע ומסמכים תוך גישה נוחה אליהם בעבודה השוטפת
|
|
|
|
|
מכירות: הגדילו את היקף הרווחים של הארגון
|
|
מערכת ה-CRM מספקת יכולות נוחות לשימוש, שיסייעו לכם לשפר את האופן שבו אתם פונים ללקוחות חדשים, מנהלים מסע פרסום שיווקי ומובילים פעילויות בתחום המכירות. |
|
|
|
|
מדידת הצלחת התהליכים העסקיים בעזרת כלי מעקב וניתוח רבי עוצמה, שיסייעו למנהלי המכירות לעקוב אחר הפעילות ולקבל החלטות טובות יותר, מהר יותר.
|
|
|
הגדלת מכירות: ניהול נכון של תהליך המכירה מביא לשיפור אחוזי הסגירה של אנשי המכירות. לפני כל פגישה ניתן לעיין במידע השמור במערכת אודות הזדמנויות מכירה ובהיסטוריית השירות.
|
|
|
שיפור הרווחיות: עבודה מסודרת ונכונה חוסכת עשרות שעות המבוזבזות כיום על חיפוש מידע ברורים, חוסר התאמות וחוסר עדכונים. אלה מאפשרים לאנשי המכירות להתמקד בהבאת לקוחות חדשים.
|
|
|
|
|
|
|
שיווק: הפכו לקוח פוטנציאלי ללקוח פעיל
|
|
כל קמפיין שיווקי חייב להתבסס על מידע רב אודות הלקוח שלכם. באמצעות מערכת ה-CRM תוכלו לבצע פעולות רבות שיהפכו את הקמפיין השיווקי להצלחה.
|
|
|
|
|
ניהול רשימות תפוצה לקמפיינים על סמך מידע קיים על לקוחות או ייבוא מידע ממקורות שונים לתוך מאגר יחיד
|
|
|
תכנון אסטרטגיה לניהול קמפיינים שיווקיים בהתבסס על תקציבים והוצאות, קוד מבצעים, מוצרי יעד ועזרים שיווקיים |
|
|
ניתוח תוצאות השיווק באמצעות הצגת דוחות ביצוע של הקמפיין השיווקי, הערכת הצלחת המסע השיווקי בהתבסס על הזדמנויות, עלות מול תמורה וקריטריונים נוספים
השקת מבצעים ושירותים חדשים ושליחת עדכונים ללקוחות
|
|
|
אפשרות ליצירת רשימות תפוצה ודיוור לפי חתכים
|
|
|
ניהול פעילויות שיווקיות לפי שלבים וניתוח תוצאות
|
|
|
יצירת תהליכי עבודה אוטומטיים בארגון
|
|
|
|
|
|
|
שירות לקוחות: ספקו ערך מוסף ללקוח שלכם |
| ה-CRM הופכת את מערך שירות הלקוחות ליתרון תחרותי וכלי לרווחיות הארגון. באמצעות המערכת תוכלו לבצע פעולות כגון: |
|
|
ניהול משימות
|
|
|
תכנון השירות
|
|
|
משוב שביעות רצון
|
|
|
בקרת עלויות
|
|
|
פילוח לקוחות
|
|
|
שירות עצמי ללקוחות
|
|
|
פתרון בעיות תמיכה נפוצות באמצעות חיפוש במאגר ידע
|
|
|
|
|
לקבלת מידע נוסף בנושא ולקביעת פגישת ייעוץ אתם מוזמנים לפנות לאייל גולדברג, מנהל לקוחות בחברת Netwise
במייל: eyal.g@Netwise.co.il או בסלולרי: 052-6178155.
|
|
|
|
|
