מערכות לניהול תקלות ואירועים
אנו מתמחים בהקמה מהירה של מערכות Help Desk מתקדמות למתן תמיכה ושירותים, שמסייעות לשיפור השירות לעובדים ולניהול תהליכי עבודה באופן יעיל. המערכת תומכת בכל תהליך השירות, החל מפתיחת פניה באופן מקוון ומעקב אחר סטטוס הטיפול ועד לתיעוד, הפקת דוחות וביצוע בקרה על עמידה ביעדים. מערכות אלו מתאימות למגוון מחלקות בארגון: מחלקת IT, מחלקת התפעול, תחזוקה, מחלקת הרכב ועוד. |
|
|
הפיתרונות שלנו
|
|
• אפשרות לניהול פניות אישיות ומערכתיות. |
|
|
• העברת התראות אוטומטיות באופן מיידי באמצעות sms, twitter או Facebook, או הצגת התראות בזמן אמת על גבי מסך המחשב. |
|
|
• אפשרות לניהול מלאי והצגת מיקומו, ניהול ספקים וניהול חוזי תעסוקה. |
|
|
• הקמת פורטל לקוחות המאפשר פתיחת פניה באמצעות האינטרנט וביצוע מעקב אחרי הטיפול בה. |
|
|
• כלי פיקוח ובקרה אחרי מקור הפניות ואופן הטיפול בהן. |
|
|
• מנגנון SLA המאפשר הגדרת זמן תגובה, זמן לפיתרון הבעיה והתראות על חריגה מהיעדים שהוגדרו, כולל תצוגה ברורה של מצב כל פניה מול הגדרות ה-SLA. |
|
|
• שליחת מיילים באופן אוטומטי לפותח הפניה ולאחראי על התהליך. |
|
|
• ממשק Active Directory להקמה ולתחזוקה שוטפת של פונים מקרב עובדי הארגון. |
|
|
• הגדרה וניהול של שירותים שעלולים להיפגע במקרה של תקלה בציוד הקיים. |
|
|
• "השבתות מתוכננות" – ניהול השבתות, ניהול סבב אישורים המקדים והפקת לקחים. |
|
|
• מנגנון תעדוף לניהול פניות על פי חומרת האירוע. |
|